近日，南航聚焦群眾“急難愁盼”問題，制定下發(fā)了“我為群眾辦實(shí)事”首批重點(diǎn)民生項(xiàng)目清單，升級(jí)“適老化”無障礙親和精細(xì)服務(wù)，助力老年旅客群體跨越航空出行的“數(shù)字鴻溝”，充分享受技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的成果，進(jìn)一步提升包括老年群體在內(nèi)的廣大旅客的獲得感、幸福感和安全感。
由于許多老年旅客不能熟練使用智能手機(jī)辦理座位預(yù)選，影響出行體驗(yàn)。南航積極升級(jí)面向老年旅客的售票服務(wù)。在95539客票銷售環(huán)節(jié)，主動(dòng)問詢老年旅客是否需要預(yù)選座位，為有需要的老年旅客辦理選座業(yè)務(wù)，提升老年旅客出行體驗(yàn)及出行便利程度。
在線上服務(wù)方面，南航官網(wǎng)和南航app“適老化”改造也在持續(xù)推進(jìn)。南航官網(wǎng)設(shè)置專用版面與輔助工具，字體大小、配色等將主動(dòng)適應(yīng)老年用戶使用習(xí)慣，增加頁(yè)面縮放、語音連讀等部分輔助工具，且支持讀屏工具，以解決老年旅客群體智能信息技術(shù)運(yùn)用困難。
在地面服務(wù)環(huán)節(jié)，目前南航系統(tǒng)各單位均在陸續(xù)設(shè)置老年旅客服務(wù)專柜，提供“健康碼”查驗(yàn)、票務(wù)、值機(jī)、票證服務(wù)、優(yōu)先登機(jī)和行李查詢等服務(wù)。
在北京大興機(jī)場(chǎng)到達(dá)廳，為了讓老年旅客更加順暢地使用空軌聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，南航在行李查詢柜臺(tái)和B1層U12柜臺(tái)協(xié)助老年旅客進(jìn)行輕軌乘車碼的領(lǐng)取操作。出發(fā)廳的南航值機(jī)柜臺(tái)，老年人優(yōu)先值機(jī)航顯也在陸續(xù)完成更換。